Polityka wysyłki

PRODUKTY CYFROWE – BRAK WYSYŁKI FIZYCZNEJ

Natura produktów

Sklep oferuje wyłącznie produkty cyfrowe w postaci ebooków, kursów online i materiałów edukacyjnych. Produkty cyfrowe dostarczane są elektronicznie, bez fyzycznej wysyłki.

Ebooki i kursy NIE PODLEGAJĄ tradycyjnym warunkom wysyłki.

Definicja wysyłki produktów cyfrowych

Dostawa zawartości cyfrowej następuje poprzez:

Bezpośrednie udostępnienie pliku do pobrania
Email z linkiem dostępu
Konto klienta w Sklepie

Nie ma adresu wysyłki, nie ma kuriera, nie ma paczki.

PROCES DOSTARCZENIA PRODUKTÓW CYFROWYCH

1. Złożenie zamówienia

Klient dokonuje zakupu produktu cyfrowego w Sklepie. Podczas zakupu Klient NIE jest zobowiązany podawać adresu dostawy ani wybierać metody wysyłki, ponieważ produkt jest cyfrowy.

2. Potwierdzenie płatności

Po pomyślnym ukończeniu transakcji i zatwierdzeniu płatności przez bramkę płatniczą (PayU, Przelewy24, itd.), Klient otrzymuje:

Email z potwierdzeniem zamówienia
Numer zamówienia
Link do pobrania ebooka/kursu
Instrukcje dostępu do zawartości cyfrowej

3. Natychmiastowy dostęp do zawartości

Zawartość cyfrowa udostępniana jest NATYCHMIAST po potwierdzeniu płatności.

Klient ma dostęp do pliku bez czekania na jakikolwiek proces logistyczny.

4. Wielokrotne pobieranie

Klient może pobierać plik wielokrotnie z konta w Sklepie lub poprzez linki w emailu potwierdzającym, w ciągu:

Całego okresu ważności licencji (bezterminowo, chyba że wskazano inaczej)
Z jednego konta zakupowego

CZASY DOSTARCZENIA ZAWARTOŚCI CYFROWEJ

Standardowy czas dostępu

Natychmiast po potwierdzeniu płatności:

Maksymalnie 5-10 minut od złożenia zamówienia
Standardowo: do 2 minut

Maksymalny czas w przypadku opóźnień

W wyjątkowych sytuacjach (problemy techniczne, awarie serwerów), czas dostępu nie powinien przekroczyć 24 godzin roboczych.

W takim przypadku Sprzedawca skontaktuje się z Klientem emailem z instrukcjami alternatywnymi.

Brak standardowego okresu realizacji zamówienia

Ze względu na cyfrową naturę produktu, koncepcja tradycyjnego "czasu realizacji" (processing time) nie ma zastosowania. Dostarczenie zawartości następuje automatycznie.

WYMAGANIA TECHNICZNE DO POBRANIA ZAWARTOŚCI

Wymagane urządzenie i połączenie

Do pobrania i korzystania z ebooka/kursu Klient potrzebuje:

Komputera, tabletu lub smartfona
Stabilnego połączenia internetowego
Przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

Wymagane oprogramowanie

W zależności od formatu pliku:

Pliki PDF: Adobe Reader, Foxit Reader, Preview (macOS) lub dowolna aplikacja odczytująca PDF
Pliki EPUB: Calibre, Adobe Digital Editions, Apple Books lub inne czytniki e-booków
Kursy online: Dostęp poprzez przeglądarkę internetową – brak dodatkowego oprogramowania wymagany

Kompatybilność

Wszystkie materiały zostały opracowane w zgodzie ze standardami kompatybilnymi z:

Windows (Vista, 7, 8, 10, 11)
macOS (10.x i nowsze)
iOS (12.x i nowsze)
Android (6.0 i nowsze)
Linux (z obsługą PDF i EPUB)

PROBLEMY Z DOSTĘPEM DO ZAWARTOŚCI CYFROWEJ

Problemy techniczne po stronie Klienta

Jeśli Klient nie może pobrać pliku z powodów po jego stronie (brak połączenia, problem z przeglądarką, zbyt słabe urządzenie), Sprzedawca nie odpowiada za:

Niedostateczną przepustowość Internetu
Problemy z przeglądarką lub oprogramowaniem
Niekompatybilne urządzenie
Brak wymaganego oprogramowania do odczytu

W takim przypadku Klient powinien:

Skontaktować się z Sprzedawcą na: lukasz.kucinski@amsprestige.pl
Opisać dokładnie problem
Podać numer zamówienia i typ urządzenia

Sprzedawca udzieli wsparcia technicznego lub nadsyła plik alternatywnym sposobem.

Problemy techniczne po stronie Sklepu

Jeśli zawartość cyfrowa jest niedostępna z powodu błędu Sprzedawcy lub platformy Shopify:

Sprzedawca odpowiada za szybkie rozwiązanie problemu
Gwarantuje dostęp do pliku w ciągu 24 godzin roboczych
Oferuje alternatywne metody dostarczenia (np. pobieranie bezpośrednie, email z załącznikiem)

BRAK ZWROTÓW WYDAWANYCH PRODUKTÓW (JEŚLI POBRANO)

Produkt pobrany = utrata prawa do zwrotu

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 11 ustawy o prawach konsumenta, jeśli Klient pobrał plik zawartości cyfrowej, traci prawo do odstąpienia od umowy.

Klient potwierdzający pobieranie wyraża zgodę na:

Natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej
Utratę 14-dniowego prawa do zwrotu

Prawo do zwrotu – TYLKO jeśli nie pobrano

Jeśli Klient nie pobrał jeszcze ebooka/kursu, ma prawo do zwrotu w ciągu 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny.

Procedura zwrotu:

Email na: lukasz.kucinski@amsprestige.pl
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni roboczych

BRAK OPŁAT WYSYŁKOWYCH

Zawartość cyfrowa jest bezpłatna w dostęcie

Nie ma opłat wysyłkowych ani kosztów dostawy dla produktów cyfrowych, ponieważ dostarczanie następuje drogą elektroniczną.

Cena produktu wyświetlana w Sklepie zawiera 100% kosztu – bez dodatkowych opłat za "wysyłkę" czy "dostawę".

VAT w cenie

Cena zawiera VAT 5% dla ebooków – zgodnie z polskim prawem podatkowym.

AUTOMATYZACJA WYSYŁKI NA SHOPIFY

Konfiguracja na platformie Shopify

Sklep jest skonfigurowany w systemie Shopify w następujący sposób:

Produkty cyfrowe: Oznaczone jako "Digital Download" lub produkty bez wysyłki fizycznej
Brak wymogu adresu: Klienci nie są proszeni o podanie adresu dostawy
Brak opcji kuriera: Podczas checkout nie pojawiają się opcje wyboru metody wysyłki
Automatyczne dostarczenie: Po potwierdzeniu płatności, plik jest automatycznie udostępniany

Emails potwierdzające

Shopify automatycznie wysyła Klientowi:

Email z potwierdzeniem zamówienia (z linkiem do produktu cyfrowego)
Email z linkiem do pobrania pliku
Instrukcje jak uzyskać dostęp do konta w Sklepie

Śledzenie zamówień

Produkty cyfrowe nie mają tradycyjnego numeru śledzenia (tracking number), ponieważ nie są wysyłane fizycznie. Zamiast tego Klient otrzymuje:

Numer zamówienia
Link do pobrania w emailu
Dostęp do konta w Sklepie

KONTAKT W SPRAWIE PROBLEMÓW Z DOSTĘPEM

Jak skontaktować się w sprawie problemów technicznych

Jeśli Klient ma problemy z dostępem do zawartości cyfrowej:

Email: lukasz.kucinski@amsprestige.pl
Informacje wymagane:
- Numer zamówienia
- Adres email użyty przy zakupie
- Opis problemu
- Typ urządzenia i przeglądarki

Czas odpowiedzi

Sprzedawca odpowiada na zapytania w ciągu 24 godzin roboczych.

BEZPIECZEŃSTWO I PRYWATNOŚĆ POBIERANIA

Zabezpieczenie linków do pobrania

Linki do pobrania zawartości cyfrowej są:

Unikalnym dla każdego Klienta
Chronione hasłem (jeśli dotyczy)
Aktywne przez ograniczony okres czasu
Niemożliwe do przesyłania trzecim osobom bez autoryzacji

Watermarking

Pliki mogą zawierać znaki wodne z danymi kupującego. Znaki te mają na celu ochronę praw autorskich i wskazanie właściciela licencji.

DRM (Digital Rights Management)

Niektóre pliki mogą zawierać zabezpieczenia przed kopiowaniem i dzieleniem się. Te zabezpieczenia są legalne i służą ochronie intelektualnej własności autora.

DANE OSOBOWE A POBIERANIE

Minimalna ilość danych wymagana

Do pobrania produktu cyfrowego wymagane są tylko:

Adres email
Imię i nazwisko (opcjonalnie)

NIE wymagane:

Adres dostawy
Numer telefonu
Dane karty (przesyłane przez bramkę płatniczą, nie przechowywane)

Ochrona danych

Wszystkie dane są przechowywane bezpiecznie i przetwarzane zgodnie z RODO. Szczegóły znajdują się w Polityce Prywatności.

SCENARIUSZE SPECJALNE

Klient kupił produkt cyfrowy dla kogoś innego

Jeśli Klient zakupił ebook/kurs dla innej osoby:

Link do pobrania wysyłany jest na email Kupującego
Kupujący może przesłać link obdarowanemu
Wymagane jest wcześniejsze ustalenie (plik wysyłany tylko do jednej osoby – do właściciela konta)

Klient nie otrzymał emaila z linkiem

Jeśli email nie dotarł:

Sprawdzić folder spam/promocje
Zalogować się do konta w Sklepie – plik powinien być widoczny
Skontaktować się z Sprzedawcą: lukasz.kucinski@amsprestige.pl

Stary email – zmiana adresu

Jeśli Klient zmienił adres email, a plik został wysłany na stary adres:

Kontakt na: lukasz.kucinski@amsprestige.pl
Nadsyłamy link na nowy email

BRAK FIZYCZNEGO PAKOWANIA I WYSYŁKI

Nie ma opakowań ani paczek

Produkty cyfrowe nie wymagają:

Opakowań i materiałów wysyłkowych
Zaangażowania kurierów lub poczty
Czasu oczekiwania na transport
Ryzyka uszkodzenia przesyłki w transporcie

Wpływ na środowisko

Produkty cyfrowe są przyjazne dla środowiska – brak fizycznego materiału, brak transportu, brak opakowań.

POTWIERDZENIE OTRZYMANIA ZAWARTOŚCI

Jak potwierdzić, że plik dotarł

Klient potwierdza otrzymanie poprzez:

Email potwierdzający z linkiem do pobrania
Dostęp do konta w Sklepie (widoczny plik do pobrania)
Pomyślne pobranie pliku na urządzenie

Brak potwierdzenia dostępu wymagane

Sprzedawca nie wymaga od Klienta potwierdzania otrzymania. Plik jest uważany za dostarczoną z momentem wysłania emaila i udostępnienia linku.

SIŁA WYŻSZA I PRZERWY TECHNICZNE

Siła wyższa

Sprzedawca nie odpowiada za brak dostępu do zawartości cyfrowej spowodowany:

Awariami serwerów platformy Shopify poza kontrolą Sprzedawcy
Przerwami w dostawie Internetu
Awariami bramek płatniczych (PayU, Przelewy24)
Katastrofami naturalny
Cyberatakami na infrastrukturę

W takim przypadku Sprzedawca informuje Klienta o sytuacji i zapewnia dostęp, gdy system powróci do normalnego działania.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Całość polityki

Niniejsza Polityka Wysyłki stanowi całość warunków dostarczania zawartości cyfrowej w Sklepie. Polityka ta nie obejmuje tradycyjnych warunków wysyłki, ponieważ wszystkie produkty są cyfrowe.

Zmiany polityki

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Wysyłki bez uprzedzenia. Zmiany wchodzą w życie z dniem umieszczenia na stronie.

Połączenie z innymi politykami

Niniejsza Polityka Wysyłki powinna być czytana razem z:

Warunkami Świadczenia Usług
Polityką Prywatności
Polityką Zwrotów (dla produktów cyfrowych)

Kontakt

W sprawie pytań dotyczących Polityki Wysyłki:

Email: lukasz.kucinski@amsprestige.pl
Odpowiedź: W ciągu 7 dni roboczych

AMS PRESTIGE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Prezydenta Gabriela Narutowicza 126A
90-145 Łódź-Śródmieście, Woj. Łódzkie
NIP: 7252122120
KRS: 0000603954
Email: lukasz.kucinski@amsprestige.pl